Bevezető rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek – a továbbiakban: ÁSZF – szabályozzák a MIhely – Az MI műhely márkanév alatt nyújtott mesterségesintelligencia-alapú, automatizációs, informatikai, tanácsadási, fejlesztési, bevezetési és támogatási szolgáltatások igénybevételének általános feltételeit.

Az ÁSZF alkalmazandó különösen:

• a mihely.hu weboldalon keresztül kezdeményezett ajánlatkérésekre és megrendelésekre;

• e-mailben, elektronikus űrlapon vagy más elektronikus kommunikációs csatornán leadott megrendelésekre;

• a Szolgáltató által kiadott egyedi ajánlatok elfogadására;

• külön írásbeli szerződés alapján teljesített projektekre;

• előfizetéses vagy időszakosan díjazott szolgáltatásokra;

• egyszeri fejlesztési, bevezetési és rendszerintegrációs munkákra;

• üzemeltetési, karbantartási és támogatási szolgáltatásokra;

• a MIhely demonstrációs rendszereinek üzleti célú használatára.

Az ÁSZF nem alkalmazandó olyan természetes személyre, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.

A Szolgáltató kizárólag vállalkozásokkal, egyéni vállalkozókkal, jogi személyekkel, szervezetekkel, intézményekkel, valamint üzleti vagy szakmai tevékenységük körében eljáró személyekkel köt szerződést.

A Megrendelő az ajánlat elfogadásával, a megrendelés leadásával vagy a szolgáltatás igénybevételével kijelenti, hogy vállalkozási vagy szakmai célból jár el, és jogosult az általa képviselt szervezet nevében kötelezettséget vállalni.

2. A Szolgáltató adatai

Szolgáltató neve: Egyed Roland
Márkanév: MIhely – Az MI műhely
Weboldal: mihely.hu
E-mail-cím: kapcsolat@mihely.hu
Székhely / levelezési cím: előkészítés alatt…
Telefonszám: előkészítés alatt…
Jogi forma: vállalkozás alapítása előtt
Cégjegyzékszám vagy egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: a vállalkozás nyilvántartásba vételét követően kerül feltüntetésre
Adószám: a vállalkozás nyilvántartásba vételét követően kerül feltüntetésre
Közösségi adószám: amennyiben alkalmazandó, annak rendelkezésre állását követően kerül feltüntetésre
Nyilvántartó hatóság vagy cégbíróság: a vállalkozás nyilvántartásba vételét követően kerül feltüntetésre
Képviselő / üzemeltető: Egyed Roland

A MIhely jelenleg előkészítési és demonstrációs szakaszban működik. A MIhely üzletszerű működéséhez kapcsolódó vállalkozás alapítása, jogi formájának meghatározása és nyilvántartásba vétele a szolgáltatási tevékenység tényleges megkezdéséhez igazodva történik.

A vállalkozás nyilvántartásba vételét követően a jelen pont haladéktalanul kiegészítésre kerül a szolgáltató végleges cégnevével vagy vállalkozói megnevezésével, székhelyével, adószámával, nyilvántartási számával, valamint az eljáró nyilvántartó hatóság vagy cégbíróság adataival.

A jelen ÁSZF a hiányzó szolgáltatói és nyilvántartási adatok feltüntetéséig előkészített szerződéses dokumentumnak minősül, és végleges formában a Szolgáltató hivatalos üzletszerű működésének megkezdésétől alkalmazandó.

3. Fogalommeghatározások

Jelen ÁSZF alkalmazásában:

3.1. Szolgáltató

A 2. pontban meghatározott, MIhely – Az MI műhely márkanév alatt szolgáltatást nyújtó személy vagy vállalkozás.

3.2. Megrendelő

Az a vállalkozás, egyéni vállalkozó, jogi személy, szervezet, intézmény vagy üzleti, illetve szakmai tevékenysége körében eljáró személy, aki vagy amely a Szolgáltató szolgáltatását megrendeli, az ajánlatát elfogadja vagy vele szerződést köt.

3.3. Felek

A Szolgáltató és a Megrendelő együttesen.

3.4. Egyedi szerződés

A Felek között létrejött külön írásbeli szerződés, megrendelőlap, projektmegállapodás, szolgáltatási szerződés vagy más, kölcsönösen elfogadott dokumentum.

3.5. Ajánlat

A Szolgáltató által kiadott egyedi kereskedelmi vagy szakmai ajánlat, amely tartalmazhatja különösen a szolgáltatás tartalmát, terjedelmét, díját, határidejét és egyéb feltételeit.

3.6. Szolgáltatás

A Szolgáltató által nyújtott mesterségesintelligencia-alapú, automatizációs, telefonos, ügyfélkezelési, fejlesztési, integrációs, bevezetési, tanácsadási, üzemeltetési vagy támogatási szolgáltatás.

3.7. Rendszer

A Szolgáltató által kialakított vagy közreműködésével létrehozott automatizáció, munkafolyamat, szoftverkonfiguráció, AI-asszisztens, telefonos ügynök, integráció vagy technikai megoldás.

3.8. Harmadik fél szolgáltatója

Minden olyan külső szolgáltató, amelynek rendszere a szolgáltatás teljesítésében közreműködik, így különösen tárhely-, felhő-, telefon-, e-mail-, mesterségesintelligencia-, adatbázis-, automatizációs vagy kommunikációs szolgáltató.

3.9. AI-kimenet

Mesterséges intelligencia által létrehozott válasz, szöveg, átirat, összefoglaló, elemzés, javaslat, osztályozás vagy más eredmény.

3.10. Munkanap

Minden olyan nap, amely Magyarországon nem minősül szombatnak, vasárnapnak vagy munkaszüneti napnak.

4. Az ÁSZF hatálya és a dokumentumok sorrendje

Az ÁSZF személyi hatálya a Szolgáltatóra és a vele szerződő Megrendelőre terjed ki.

Az ÁSZF tárgyi hatálya a Felek között létrejövő valamennyi olyan jogviszonyra kiterjed, amelynek tárgya a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás.

Az ÁSZF a szerződés részévé akkor válik, ha a Szolgáltató a Megrendelő számára lehetővé tette annak megismerését, és a Megrendelő azt elfogadta.

Az egyes szerződéses dokumentumok közötti eltérés esetén az alábbi sorrend érvényesül:

1. a Felek által aláírt egyedi szerződés;

2. az adatfeldolgozási megállapodás és az esetleges szolgáltatási szint megállapodás;

3. a Szolgáltató által kiadott és a Megrendelő által elfogadott egyedi ajánlat vagy megrendelőlap;

4. jelen ÁSZF;

5. a Szolgáltató weboldalán található általános tájékoztatás.

A magasabb szinten álló dokumentum eltérő rendelkezése az alacsonyabb szinten álló dokumentum megfelelő rendelkezését felülírja.

A weboldalon megjelenő általános szolgáltatásleírás önmagában nem minősül kötelező erejű ajánlatnak.

5. A szerződéskötés módjai

A Felek között szerződés többféle módon jöhet létre.

5.1. Egyedi ajánlat elfogadásával

A Megrendelő a Szolgáltató írásbeli ajánlatát:

• elektronikus levélben tett egyértelmű elfogadó nyilatkozattal;

• az ajánlat elektronikus vagy papíralapú aláírásával;

• az ajánlatban meghatározott előleg vagy díj megfizetésével;

• a Szolgáltató által biztosított elektronikus elfogadó felületen;

• vagy az ajánlatban meghatározott más módon

fogadhatja el.

Az ajánlat elfogadásával a szerződés az ajánlat, a jelen ÁSZF és az esetlegesen kapcsolódó további dokumentumok tartalmával létrejön.

5.2. Online megrendeléssel

Amennyiben a weboldalon közvetlen online megrendelés lehetséges, a Megrendelő a szükséges adatok megadásával, a rendelés összesítésének ellenőrzésével, a jelen ÁSZF elfogadásával és a megrendelés véglegesítésével adhatja le megrendelését.

A Megrendelő a megrendelés véglegesítése előtt jogosult az adatbeviteli hibákat kijavítani.

A megrendelés automatikus technikai visszaigazolása önmagában nem jelenti a megrendelés elfogadását, kivéve, ha a visszaigazolás ezt kifejezetten rögzíti.

A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató:

• a megrendelést külön elfogadó nyilatkozattal visszaigazolja;

• a szolgáltatás teljesítését megkezdi;

• vagy az online felületen egyértelműen közli, hogy a megrendelés elfogadásra került.

5.3. E-mailes megrendeléssel

A Megrendelő e-mailben is megrendelheti a szolgáltatást.

A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a megrendelést írásban elfogadja, vagy annak teljesítését a Megrendelő számára felismerhető módon megkezdi.

5.4. Külön írásbeli szerződéssel

Összetettebb, egyedi vagy hosszabb távú projektek esetén a Felek külön írásbeli szerződést köthetnek.

A külön írásbeli szerződés a jelen ÁSZF-től eltérő vagy azt kiegészítő feltételeket tartalmazhat.

5.5. Ajánlatkérés

A weboldalon található kapcsolatfelvételi vagy ajánlatkérési űrlap elküldése nem hoz létre szerződést, és nem kötelezi a Szolgáltatót ajánlatadásra vagy teljesítésre.

5.6. Az ajánlat érvényessége

Eltérő rendelkezés hiányában a Szolgáltató ajánlata a kiállításától számított 15 naptári napig érvényes.

A Szolgáltató jogosult az ajánlatát annak elfogadásáig visszavonni vagy módosítani.

6. A szolgáltatások általános leírása

A Szolgáltató szolgáltatásainak konkrét tartalmát minden esetben az egyedi ajánlat, megrendelés vagy szerződés határozza meg.

A Szolgáltató különösen az alábbi tevékenységeket végezheti:

• üzleti folyamatok felmérése és elemzése;

• AI- és automatizációs lehetőségek meghatározása;

• folyamatábrák és műszaki tervek készítése;

• automatizált munkafolyamatok kialakítása;

• mesterségesintelligencia-alapú asszisztensek konfigurálása;

• telefonos AI-asszisztensek létrehozása;

• ügyfélkezelési folyamatok automatizálása;

• külső rendszerek összekapcsolása;

• adatbázis- és táblázat-integráció;

• e-mailes és üzenetküldő értesítések kialakítása;

• tesztelés és bevezetés;

• oktatás és dokumentáció;

• rendszerüzemeltetés és támogatás;

• tanácsadás;

• egyedi fejlesztés.

A Szolgáltató nem köteles olyan feladat teljesítésére, amelyet az elfogadott ajánlat vagy egyedi szerződés nem tartalmaz.

7. AI ügyfélkezelő szolgáltatás

Az AI ügyfélkezelő szolgáltatás keretében a Szolgáltató olyan rendszert alakíthat ki, amely többek között:

• fogadja az ügyfelektől érkező megkereséseket;

• feldolgozza és kategorizálja azokat;

• válaszjavaslatot készít;

• adatot ment;

• értesítést küld;

• jóváhagyási folyamatot biztosít;

• e-mailt vagy más kommunikációs üzenetet készít;

• meghatározott feltételek teljesülése esetén automatizált műveletet indít;

• összekapcsolódik a Megrendelő által használt rendszerekkel.

A szolgáltatás konkrét funkcióit, csatornáit, integrációit, jogosultsági szintjeit és automatizáltságát az egyedi ajánlat vagy szerződés határozza meg.

Amennyiben az egyedi megállapodás másként nem rendelkezik, az AI által létrehozott válaszok javaslatnak minősülnek, és azok üzleti felhasználás előtti ellenőrzése a Megrendelő feladata.

Automatikus, emberi jóváhagyás nélküli üzenetküldés kizárólag a Megrendelő kifejezett kérésére és felelősségére állítható be.

8. AI telefonos asszisztens szolgáltatás

Az AI telefonos asszisztens szolgáltatás keretében a Szolgáltató olyan rendszert alakíthat ki, amely az egyedi megállapodás szerint:

• bejövő telefonhívásokat fogad;

• kimenő telefonhívásokat kezdeményez;

• előre meghatározott beszélgetési folyamatot követ;

• kérdéseket tesz fel;

• adatokat gyűjt és strukturál;

• időpontfoglalási, érdeklődő-kezelési vagy ügyfélszolgálati folyamatot támogat;

• hangfelvételt vagy átiratot készít;

• összefoglalót és értesítést hoz létre;

• információt továbbít a Megrendelő más rendszerei felé.

Az AI telefonos asszisztens kizárólag az egyedi szerződésben meghatározott célra és hívási körben használható.

A Megrendelő köteles biztosítani, hogy:

• a felhívott személyek adatainak kezelése jogszerű legyen;

• a telefonszámok jogszerű forrásból származzanak;

• a hívás kezdeményezéséhez szükséges jogalap rendelkezésre álljon;

• a hívott fél megfelelő tájékoztatást kapjon;

• a hangfelvétel és átirat készítésének feltételei teljesüljenek;

• marketingcélú vagy üzletszerzési hívás kizárólag jogszerűen történjen;

• az AI-asszisztens ne legyen felhasználható megtévesztő, zaklató, jogellenes vagy kéretlen hívásokra.

A Szolgáltató jogosult megtagadni vagy felfüggeszteni a telefonos rendszer működtetését, ha jogellenes, visszaélésszerű vagy jogosulatlan használat gyanúja merül fel.

A Szolgáltató nem felel azért, ha a hívott személy:

• nem veszi fel a telefont;

• megszakítja a hívást;

• téves vagy hiányos információt ad;

• nem érti megfelelően az AI-asszisztenst;

• hálózati, szolgáltatói vagy készülékhiba miatt nem érhető el.

9. Demonstrációs szolgáltatások

A weboldalon elérhető bemutató rendszerek kizárólag demonstrációs célokat szolgálnak.

A demonstráció során létrejövő:

• válaszjavaslat;

• telefonbeszélgetés;

• összefoglaló;

• értesítés;

• e-mail;

• időpontfoglalásra vagy megrendelésre utaló kommunikáció

nem hoz létre valós foglalást, megrendelést, fizetési kötelezettséget, szerződést vagy más jogviszonyt.

A demonstrációs rendszerek ingyenes vagy próba jellegű elérhetőségét a Szolgáltató bármikor módosíthatja, korlátozhatja vagy megszüntetheti.

A Szolgáltató nem garantálja a demonstráció folyamatos rendelkezésre állását vagy hibamentes működését.

10. A teljesítés folyamata

Egyedi projekt esetén a teljesítés az alábbi szakaszokat tartalmazhatja:

1. igényfelmérés;

2. folyamat- és rendszertervezés;

3. specifikáció vagy megvalósítási terv;

4. fejlesztés és konfiguráció;

5. integráció;

6. belső tesztelés;

7. Megrendelő általi tesztelés;

8. hibajavítás;

9. átadás és élesítés;

10. oktatás;

11. támogatás vagy üzemeltetés.

A konkrét szakaszokat és mérföldköveket az egyedi ajánlat vagy szerződés határozza meg.

A Szolgáltató jogosult a megvalósítás technikai módját megválasztani, feltéve, hogy az megfelel az elfogadott funkcionális követelményeknek.

A Szolgáltató jogosult alvállalkozót, közreműködőt vagy harmadik fél szolgáltatását igénybe venni.

11. Határidők

A teljesítési határidők akkor kezdődnek, amikor:

• a szerződés létrejött;

• a szükséges előleg beérkezett;

• a Megrendelő minden szükséges adatot, hozzáférést és információt átadott;

• a szükséges jóváhagyások rendelkezésre állnak.

A Szolgáltató által közölt határidők eltérő írásbeli megállapodás hiányában tervezett határidőnek minősülnek.

A teljesítési határidő automatikusan meghosszabbodik azzal az időtartammal, amely alatt a Szolgáltató a Megrendelő késedelme, mulasztása, döntésének hiánya vagy harmadik fél szolgáltatásának hibája miatt nem tud teljesíteni.

A Szolgáltató nem esik késedelembe, ha a késedelem oka:

• a Megrendelő érdekkörében merül fel;

• vis maior esemény;

• külső szolgáltató hibája vagy kiesése;

• hatósági intézkedés;

• előre nem látható technikai akadály;

• a projekt terjedelmének módosítása.

12. A Megrendelő közreműködési kötelezettsége

A Megrendelő köteles:

• pontos és teljes információt szolgáltatni;

• megfelelő kapcsolattartót kijelölni;

• a szükséges döntéseket és jóváhagyásokat határidőben megadni;

• a szükséges rendszerhozzáféréseket biztosítani;

• saját rendszereinek és adatainak mentéséről gondoskodni;

• a tesztelésben aktívan közreműködni;

• az észlelt hibákat pontosan dokumentálni;

• a szolgáltatást kizárólag jogszerű célra használni;

• a szükséges adatvédelmi és jogi tájékoztatókat biztosítani;

• a díjakat határidőben megfizetni;

• harmadik fél szolgáltatásainak díját és feltételeit elfogadni, amennyiben azok szükségesek a rendszer működéséhez.

A Megrendelő felel az általa vagy munkatársai által megadott információk, adatok, utasítások és tartalmak pontosságáért és jogszerűségéért.

A Megrendelő késedelme esetén a Szolgáltató jogosult:

• a teljesítést felfüggeszteni;

• a határidőket módosítani;

• az igazolt többletköltségeket felszámítani;

• a projekt erőforrásait más feladatra átcsoportosítani.

13. Változtatási igények

A szerződés létrejötte után kért új funkció, módosítás vagy bővítés változtatási igénynek minősülhet.

Nem minősül hibajavításnak különösen:

• új funkció kialakítása;

• korábban jóváhagyott működés megváltoztatása;

• új rendszerintegráció;

• harmadik fél szolgáltatásának változása miatt szükséges átalakítás;

• új szöveg, folyamat vagy beszélgetési logika kialakítása;

• a Megrendelő üzleti folyamatának megváltozása;

• a korábban átadott adatok vagy utasítások módosítása.

A Szolgáltató a változtatási igény teljesítését külön díjhoz, módosított határidőhöz és új ajánlat elfogadásához kötheti.

14. Tesztelés és átvétel

A Szolgáltató az elkészült rendszert tesztelésre vagy átvételre átadja a Megrendelőnek.

A Megrendelő köteles az átadott rendszert az átadást követő 5 munkanapon belül megvizsgálni, és az esetleges hibákat írásban, reprodukálható módon bejelenteni.

A hibabejelentésnek tartalmaznia kell:

• az érintett funkciót;

• a hiba pontos leírását;

• a hiba előidézésének lépéseit;

• lehetőség szerint képernyőképet vagy más bizonyítékot;

• az elvárt és a tényleges működés közötti eltérést.

Amennyiben a Megrendelő 5 munkanapon belül nem jelez olyan lényeges hibát, amely a rendeltetésszerű használatot akadályozza, a teljesítés elfogadottnak minősül.

A rendszer használatbavétele, élesítése vagy üzleti célú alkalmazása szintén átvételnek minősül.

Kisebb, a rendeltetésszerű használatot nem akadályozó hibák nem jogosítják fel a Megrendelőt az átvétel megtagadására.

15. Hibajavítás és támogatás

A Szolgáltató a saját teljesítéséből eredő, megfelelően dokumentált és reprodukálható hibákat az egyedi szerződésben meghatározott feltételek szerint javítja.

Nem minősül a Szolgáltató hibájának:

• a Megrendelő vagy harmadik személy beavatkozása;

• hibás vagy hiányos adat;

• megváltozott külső API vagy szolgáltatás;

• harmadik fél rendszerének leállása;

• jogosultság, előfizetés vagy fizetési mód megszűnése;

• hálózati vagy telekommunikációs hiba;

• az előírt használattól eltérő működtetés;

• a Megrendelő által végzett módosítás;

• mesterségesintelligencia-modell természetes bizonytalansága;

• nem támogatott rendszer vagy eszköz használata.

A támogatás terjedelmét, rendelkezésre állását, válaszidejét és díját az egyedi ajánlat vagy szolgáltatási szint megállapodás határozza meg.

Eltérő megállapodás hiányában a Szolgáltató nem vállal folyamatos, napi 24 órás rendelkezésre állást.

16. Mesterséges intelligenciával kapcsolatos sajátosságok

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a mesterséges intelligencia valószínűségi alapon működő technológia.

Az AI-kimenet:

• pontatlan;

• hiányos;

• félreérthető;

• nem aktuális;

• nem megfelelő;

• vagy más személy által létrehozott tartalomhoz hasonló

lehet.

A Szolgáltató nem garantálja, hogy az AI-kimenet minden esetben hibátlan, egyedi, teljes vagy meghatározott célra alkalmas lesz.

A Megrendelő köteles emberi ellenőrzést alkalmazni minden olyan esetben, amikor az AI-kimenet:

• ügyfélnek küldött végleges kommunikáció alapja;

• jogi, pénzügyi, egészségügyi vagy szakmai döntést érint;

• szerződéses vagy fizetési kötelezettséget keletkeztethet;

• jelentős hatással lehet egy természetes személyre;

• biztonsági vagy reputációs kockázattal járhat.

A szolgáltatás nem használható olyan kizárólag automatizált döntéshozatalra, amely természetes személyre nézve joghatást vált ki vagy őt hasonlóan jelentős módon érinti, kivéve, ha annak jogszerűségét, szükségességét és megfelelő garanciáit a Megrendelő előzetesen biztosította, és erről a Szolgáltatóval külön írásban megállapodott.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy az AI-modellek szolgáltatói időről időre módosíthatják modelljeiket, áraikat, korlátaikat és működési feltételeiket.

17. Tiltott felhasználás

A szolgáltatás nem használható:

• jogellenes tevékenységre;

• megtévesztésre vagy csalásra;

• kéretlen tömeges üzenetek vagy hívások küldésére;

• zaklatásra;

• személyazonossággal való visszaélésre;

• jogosulatlan adatgyűjtésre;

• rosszindulatú kód vagy tartalom terjesztésére;

• informatikai rendszer jogosulatlan elérésére;

• diszkriminatív vagy jogellenes döntéshozatalra;

• más személy hangjának vagy személyazonosságának megtévesztő utánzására;

• különleges személyes adatok jogalap nélküli kezelésére;

• fegyverekkel, kizsákmányolással vagy súlyosan jogellenes tevékenységgel kapcsolatos automatizációra;

• harmadik fél szerzői, személyiségi vagy más jogainak megsértésére.

A Szolgáltató jogosult a szolgáltatást előzetes értesítés nélkül felfüggeszteni, ha alaposan feltételezhető, hogy a Megrendelő a rendszert tiltott célra használja.

18. Harmadik fél szolgáltatásai

A rendszer működéséhez harmadik fél szolgáltatásai lehetnek szükségesek, így különösen:

• tárhelyszolgáltatás;

• szerver;

• automatizációs platform;

• mesterségesintelligencia-modell;

• telefonos szolgáltatás;

• telefonszám;

• beszédfelismerés;

• e-mail-szolgáltatás;

• adatbázis;

• táblázatkezelő;

• üzenetküldő szolgáltatás;

• naptár vagy ügyfélkezelő rendszer.

A harmadik fél szolgáltatására annak saját szerződési, adatvédelmi és díjszabási feltételei vonatkoznak.

A Megrendelő köteles az általa használt vagy saját nevében létrehozott külső fiókok feltételeit elfogadni, és azok díjait megfizetni.

A Szolgáltató nem felel:

• harmadik fél szolgáltatásának leállásáért;

• funkciójának megváltozásáért;

• árának emelkedéséért;

• API-hozzáférésének korlátozásáért;

• adatvesztéséért;

• szolgáltatási feltételeinek megváltozásáért;

• fiók felfüggesztéséért;

• földrajzi vagy jogi korlátozásáért.

Amennyiben harmadik fél változtatása miatt a rendszer módosítása szükséges, annak elvégzése eltérő megállapodás hiányában külön díjazású szolgáltatásnak minősül.

19. Díjak és költségek

A szolgáltatás díját az egyedi ajánlat, megrendelőlap, online rendelési felület vagy külön szerződés tartalmazza.

A feltüntetett díjak eltérő jelzés hiányában nettó összegek, amelyekhez a mindenkor hatályos jogszabályok szerinti általános forgalmi adó vagy más közteher járulhat.

A szolgáltatás díja lehet:

• egyszeri projekt- vagy bevezetési díj;

• mérföldkőhöz kötött díj;

• havi vagy éves előfizetési díj;

• óradíj;

• használati vagy forgalmi díj;

• támogatási vagy üzemeltetési díj;

• harmadik fél szolgáltatásának továbbterhelt költsége;

• ezek kombinációja.

A Szolgáltató jogosult előleg vagy induló díj megfizetését kérni.

A Szolgáltató a munkát az előleg vagy az első esedékes díj beérkezése után köteles megkezdeni, ha az egyedi ajánlat másként nem rendelkezik.

A telefon-, AI-, tárhely-, e-mail-, üzenetküldő vagy más külső szolgáltató forgalomarányos díjai a Megrendelőt terhelik, amennyiben az ajánlat nem tartalmazza kifejezetten ezeket.

A külső szolgáltatók árváltozása automatikusan hatással lehet a Megrendelő által fizetendő használati díjra.

20. Számlázás és fizetés

A Szolgáltató elektronikus számlát állíthat ki.

A Megrendelő az elektronikus számla befogadását elfogadja, és köteles olyan e-mail-címet biztosítani, amelyre a számla kézbesíthető.

Eltérő megállapodás hiányában a számla fizetési határideje a kiállításától számított 8 naptári nap.

Az előfizetési díj eltérő megállapodás hiányában az adott szolgáltatási időszak kezdete előtt esedékes.

A használatalapú díjak utólag is számlázhatók.

A Megrendelő a számlával kapcsolatos kifogását köteles annak kézhezvételét követően haladéktalanul jelezni. A számlával kapcsolatos kifogás nem jogosítja fel a Megrendelőt a nem vitatott összeg visszatartására.

Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult:

• a Polgári Törvénykönyv szerinti vállalkozások közötti késedelmi kamatot felszámítani;

• a jogszabály szerinti behajtási költségátalányt érvényesíteni;

• a szolgáltatást felfüggeszteni;

• a rendszerhez való hozzáférést korlátozni;

• további munkavégzést előrefizetéshez kötni;

• követelését jogi úton érvényesíteni.

A felfüggesztés nem mentesíti a Megrendelőt a már esedékessé vált díjak megfizetése alól.

21. Előfizetéses szolgáltatások

Az előfizetéses szolgáltatás határozott vagy határozatlan időre jöhet létre.

Határozott időtartamú előfizetés a meghatározott időszak végéig tart, és csak akkor hosszabbodik meg automatikusan, ha ezt az egyedi ajánlat vagy szerződés kifejezetten rögzíti.

Határozatlan időtartamú előfizetés eltérő megállapodás hiányában 30 napos felmondási idővel, írásban mondható fel.

A Szolgáltató jogosult az előfizetési díjat vagy a szolgáltatás tartalmát módosítani, különösen:

• külső szolgáltatói díjak változása;

• infláció;

• árfolyamváltozás;

• jogszabályváltozás;

• technikai követelmények változása;

• szolgáltatásbővítés

esetén.

A Szolgáltató a lényeges díjmódosításról annak hatálybalépése előtt legalább 30 nappal tájékoztatja a Megrendelőt.

Amennyiben a Megrendelő a módosítást nem fogadja el, jogosult az előfizetést a módosítás hatálybalépése előtt felmondani.

22. Adatkezelés és adatfeldolgozás

A Szolgáltató saját adatkezeléseire a mihely.hu weboldalon közzétett Adatkezelési tájékoztató alkalmazandó.

Amennyiben a Szolgáltató a Megrendelő nevében vagy utasításai alapján kezel személyes adatokat, a Felek között külön adatfeldolgozási megállapodás megkötése szükséges.

Ilyen esetben főszabály szerint:

• a Megrendelő adatkezelőnek;

• a Szolgáltató adatfeldolgozónak

minősül.

A Megrendelő felel különösen:

• az adatkezelés céljának és jogalapjának meghatározásáért;

• az érintettek megfelelő tájékoztatásáért;

• a szükséges hozzájárulások beszerzéséért;

• a kezelt adatok jogszerűségéért;

• a megőrzési idők meghatározásáért;

• az érintetti kérelmek érdemi elbírálásáért;

• a telefonhívások és hangfelvételek jogszerűségéért;

• a marketing- és ügyfélkapcsolati szabályok betartásáért.

A Megrendelő nem továbbíthat a rendszerbe különleges személyes adatot vagy más kiemelten érzékeny információt a Szolgáltató előzetes írásbeli jóváhagyása és megfelelő adatvédelmi intézkedések nélkül.

A Szolgáltató jogosult további adatfeldolgozókat igénybe venni az adatfeldolgozási megállapodásban meghatározott feltételekkel.

23. Titoktartás

A Felek kötelesek bizalmasan kezelni minden olyan üzleti, műszaki, pénzügyi, szervezeti vagy egyéb információt, amelyet a szerződés teljesítése során megismernek, és amely nem nyilvános.

Bizalmas információnak minősül különösen:

• üzleti folyamat;

• ügyféladat;

• árazás;

• szerződéses feltétel;

• rendszerhozzáférés;

• jelszó és API-kulcs;

• műszaki dokumentáció;

• munkafolyamat;

• fejlesztési terv;

• prompt és konfiguráció;

• üzleti stratégia;

• nem nyilvános projektinformáció.

A titoktartási kötelezettség nem terjed ki arra az információra, amely:

• nyilvánosan hozzáférhető;

• a fogadó fél számára korábban jogszerűen ismert volt;

• harmadik féltől jogszerűen került megszerzésre;

• jogszabály vagy hatósági határozat alapján kötelezően kiadandó.

A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnését követően is fennmarad.

A Szolgáltató a Megrendelő nevét, logóját vagy a projekt részleteit referenciaként kizárólag a Megrendelő előzetes írásbeli hozzájárulásával használhatja fel.

24. Szellemi tulajdon

A Szolgáltató tulajdonában marad minden olyan, a szerződés megkötését megelőzően vagy attól függetlenül létrehozott:

• módszer;

• sablon;

• munkafolyamat;

• keretrendszer;

• kódrészlet;

• automatizációs megoldás;

• promptstruktúra;

• dokumentációs minta;

• fejlesztési eszköz;

• know-how;

• általánosan felhasználható komponens,

amelyet a szolgáltatás teljesítése során alkalmaz.

A Megrendelő a teljes díj megfizetését követően az egyedi ajánlatban meghatározott terjedelemben jogosult az elkészített rendszer üzleti célú használatára.

Eltérő írásbeli megállapodás hiányában a Megrendelő nem jogosult:

• a rendszer továbbértékesítésére;

• harmadik fél részére történő licencelésére;

• a Szolgáltató módszereinek vagy sablonjainak lemásolására;

• a rendszerből versenytárs szolgáltatást létrehozni;

• a technikai megoldás visszafejtésére;

• a Szolgáltató szerzői vagy üzleti megjelöléseinek eltávolítására, ha azok feltüntetéséről a Felek megállapodtak.

A Megrendelő által átadott tartalmak, adatok, védjegyek és üzleti anyagok jogai a Megrendelőnél vagy azok eredeti jogosultjánál maradnak.

A Megrendelő szavatolja, hogy az általa átadott tartalmak felhasználására jogosult.

Harmadik fél szoftverére, nyílt forráskódú komponensére vagy AI-szolgáltatására annak saját licencfeltételei vonatkoznak.

A Felek tudomásul veszik, hogy a mesterséges intelligencia által generált tartalom szerzői jogi védelme, kizárólagossága és más tartalmakhoz való hasonlósága nem minden esetben állapítható meg egyértelműen.

25. Hozzáférések és informatikai biztonság

A Megrendelő köteles a részére átadott:

• felhasználónevet;

• jelszót;

• API-kulcsot;

• hozzáférési tokent;

• adminisztrátori jogosultságot

bizalmasan kezelni.

A Megrendelő felel a saját felhasználói és munkatársai által végzett tevékenységért.

A hozzáférési adatok elvesztését, kiszivárgását vagy jogosulatlan használatát a Megrendelő köteles haladéktalanul bejelenteni.

A Szolgáltató jogosult a hozzáférést ideiglenesen korlátozni, ha:

• biztonsági incidens gyanúja áll fenn;

• jogosulatlan használat történik;

• a rendszer biztonsága veszélybe kerül;

• a Megrendelő fizetési késedelemben van;

• a szolgáltatás használata jogszabályt vagy harmadik fél feltételeit sérti.

26. Biztonsági mentések

A biztonsági mentések körét és gyakoriságát az egyedi szerződés határozza meg.

Eltérő megállapodás hiányában a Megrendelő felel:

• saját eredeti adatainak megőrzéséért;

• saját rendszereinek mentéséért;

• külső szolgáltatói fiókjaiban tárolt adatok exportálásáért;

• helyreállítási eljárásának kialakításáért.

A Szolgáltató által végzett technikai mentés nem helyettesíti a Megrendelő saját mentési kötelezettségét.

27. A Szolgáltató felelőssége

A Szolgáltató köteles a szolgáltatást az általában elvárható szakmai gondossággal teljesíteni.

A Szolgáltató nem garantál meghatározott:

• árbevételt;

• költségmegtakarítást;

• értékesítési eredményt;

• ügyfélszámot;

• konverziót;

• üzleti sikert;

• piaci eredményt;

• vagy hatósági megfelelőséget,

kivéve, ha erre külön írásban kifejezett kötelezettséget vállalt.

A Szolgáltató nem felel:

• a Megrendelő üzleti döntéséért;

• az AI-kimenet ellenőrzés nélküli felhasználásáért;

• hibás Megrendelői adatból eredő következményért;

• külső szolgáltató hibájáért;

• internet-, telefon- vagy áramszünetért;

• a Megrendelő rendszereinek hibájáért;

• harmadik személy jogellenes beavatkozásáért;

• vis maior eseményért;

• elmaradt haszonért;

• közvetett vagy következményi kárért;

• adatvesztésért, ha a Megrendelő nem rendelkezett megfelelő mentéssel.

A Szolgáltató szerződéses felelősségének felső határa – amennyiben az egyedi szerződés másként nem rendelkezik – az adott káreseménnyel érintett szolgáltatásért a Megrendelő által a káreseményt megelőző 6 hónapban ténylegesen megfizetett nettó díj összege.

Egyszeri projekt esetén a felelősség felső határa az érintett projekt keretében a Szolgáltatónak ténylegesen megfizetett nettó vállalkozói díj.

A felelősségkorlátozás nem alkalmazható olyan esetben, amelyben a felelősség korlátozását vagy kizárását jogszabály tiltja, különösen szándékos szerződésszegés, valamint emberi életet, testi épséget vagy egészséget károsító szerződésszegés esetén.

28. A Megrendelő felelőssége

A Megrendelő felel:

• az általa megadott adatokért;

• a rendszerbe feltöltött tartalmakért;

• a szolgáltatás jogszerű használatáért;

• ügyfelei és munkatársai tájékoztatásáért;

• a szükséges hozzájárulásokért;

• a telefonhívások jogszerűségéért;

• a marketing- és adatvédelmi követelmények betartásáért;

• a hozzáférések kezeléséért;

• a rendszer által létrehozott tartalom végleges felhasználásáért;

• a Szolgáltató utasításaitól eltérő működtetésért.

A Megrendelő köteles megtéríteni a Szolgáltatónak minden olyan igazolt kárt, költséget, bírságot vagy harmadik személy által érvényesített követelést, amely a Megrendelő jogellenes utasításából, adatkezeléséből, tartalmából vagy rendszerhasználatából ered, feltéve, hogy annak bekövetkezéséért a Szolgáltató nem felelős.

29. Vis maior

Egyik fél sem felel olyan kötelezettség elmulasztásáért, amelyet az ellenőrzési körén kívül eső, a szerződés megkötésekor előre nem látható és észszerűen el nem hárítható körülmény okoz.

Vis maior lehet különösen:

• természeti katasztrófa;

• háború;

• terrorcselekmény;

• járvány;

• hatósági korlátozás;

• országos vagy regionális hálózati kiesés;

• tartós áramszünet;

• jelentős kibertámadás;

• telekommunikációs szolgáltatás leállása;

• felhő- vagy AI-szolgáltató széles körű üzemzavara.

Az érintett fél köteles a másik felet a vis maior eseményről és annak várható hatásáról haladéktalanul tájékoztatni.

30. A szerződés időtartama és megszűnése

A szerződés létrejöhet:

• meghatározott projekt teljesítésére;

• határozott időre;

• határozatlan időre.

Projektjellegű szerződés a teljesítéssel és a díjak megfizetésével megszűnik.

Határozatlan időtartamú szerződés eltérő rendelkezés hiányában 30 napos felmondási idővel, írásban felmondható.

A szerződés azonnali hatállyal felmondható, ha a másik fél:

• súlyos szerződésszegést követ el;

• fizetési kötelezettségét felszólítás ellenére sem teljesíti;

• bizalmas információt jogosulatlanul felhasznál;

• a rendszert jogellenes célra használja;

• a másik fél jó hírnevét vagy informatikai biztonságát súlyosan veszélyezteti;

• fizetésképtelenségi vagy megszüntetési eljárás alá kerül;

• olyan szerződésszegést követ el, amely nem orvosolható.

Orvosolható szerződésszegés esetén az azonnali felmondás előtt főszabály szerint legalább 8 napos póthatáridőt kell biztosítani.

31. A szerződés megszűnésének következményei

A szerződés megszűnésekor:

• minden esedékes díj azonnal fizetendővé válik;

• a Megrendelő köteles a Szolgáltató tulajdonát és hozzáféréseit visszaadni;

• a Szolgáltató jogosult saját rendszereihez való hozzáférést megszüntetni;

• a Megrendelő jogosult lehet saját adatainak észszerű formátumban történő kiadását kérni;

• a további adatmigráció vagy átállási támogatás külön díjazású lehet;

• a Szolgáltató a személyes adatokat az adatfeldolgozási megállapodás és a jogszabályok szerint törli vagy visszaadja.

A Szolgáltató nem köteles a rendszer forráskódját, belső promptjait, általános sablonjait, technikai titkait vagy know-how-ját átadni, kivéve, ha erről a Felek külön írásban megállapodtak.

32. Írásbeli kommunikáció

A Felek az e-mailben tett nyilatkozatokat a mindennapi kapcsolattartás során írásbeli közlésnek fogadják el.

A kapcsolattartó vagy e-mail-cím megváltozásáról a másik felet haladéktalanul tájékoztatni kell.

Az e-mail akkor tekintendő kézbesítettnek, amikor az a címzett elektronikus levelezőrendszerében hozzáférhetővé válik, kivéve, ha a feladó automatikus kézbesítési hibajelzést kap.

Felmondás, azonnali hatályú megszüntetés, lényeges szerződésmódosítás vagy követeléselismerés esetén a Szolgáltató kérheti fokozott biztonságú elektronikus aláírás, aláírt dokumentum vagy más hitelesített forma használatát.

33. Panaszok és kifogások kezelése

A Megrendelő a szolgáltatással kapcsolatos panaszát az alábbi e-mail-címen jelentheti be:

kapcsolat@mihely.hu

A panasznak tartalmaznia kell:

• a Megrendelő nevét;

• a szerződés vagy projekt azonosítására alkalmas adatot;

• a kifogás részletes leírását;

• az azt alátámasztó dokumentumokat;

• a kért intézkedést.

A Szolgáltató a panaszt észszerű határidőn belül megvizsgálja és megválaszolja.

A fogyasztóvédelmi békéltető testületi és fogyasztói elállási szabályok nem alkalmazandók, mivel a Szolgáltató kizárólag vállalkozási vagy szakmai célból eljáró Megrendelőkkel köt szerződést.

34. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et módosítani különösen:

• jogszabályváltozás;

• új szolgáltatás bevezetése;

• technológiai változás;

• külső szolgáltatói feltételek változása;

• adatvédelmi vagy biztonsági követelmény;

• üzleti működés változása

esetén.

A módosítás a már létrejött, egyszeri projekt feltételeit visszamenőleg nem változtatja meg, kivéve, ha azt jogszabály írja elő vagy a Felek közösen elfogadják.

Folyamatos szolgáltatás esetén a Szolgáltató a lényeges módosításról annak hatálybalépése előtt legalább 30 nappal értesíti a Megrendelőt.

Ha a módosítás a Megrendelőt lényegesen hátrányosan érinti, a Megrendelő jogosult a szerződést a módosítás hatálybalépése előtt felmondani.

35. Irányadó jog és jogviták

A jelen ÁSZF-re és az annak alapján létrejövő szerződésekre a magyar jog alkalmazandó.

A Felek törekednek arra, hogy vitás kérdéseiket elsősorban tárgyalás útján rendezzék.

Amennyiben a tárgyalás a vita írásbeli bejelentésétől számított 30 napon belül nem vezet eredményre, a Felek – a hatáskörre vonatkozó jogszabályok figyelembevételével – alávetik magukat a Szolgáltató mindenkori magyarországi székhelye szerint illetékes magyar bíróság kizárólagos illetékességének, kivéve, ha az egyedi szerződés másként rendelkezik.

36. Részleges érvénytelenség

Amennyiben a jelen ÁSZF vagy a Felek szerződésének valamely rendelkezése érvénytelen, végrehajthatatlan vagy hatálytalan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

A Felek az érintett rendelkezést olyan érvényes rendelkezéssel helyettesítik, amely gazdasági célját és eredeti szándékát a lehető legjobban megközelíti.

37. Jogról való lemondás hiánya

Az, hogy valamely fél egy adott esetben nem gyakorolja a szerződésből eredő jogát, nem minősül az adott jogról vagy annak későbbi gyakorlásáról való lemondásnak.

38. Teljes megállapodás

A jelen ÁSZF, az egyedi ajánlat, az egyedi szerződés, az adatfeldolgozási megállapodás és az esetleges mellékletek együttesen tartalmazzák a Felek teljes megállapodását az adott szolgáltatásra vonatkozóan.

A szerződéskötést megelőző szóbeli vagy írásbeli egyeztetés csak akkor válik a szerződés részévé, ha azt a Felek valamely szerződéses dokumentumban kifejezetten rögzítették.

39. Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF elektronikus formában folyamatosan elérhető a mihely.hu weboldalon.

A Megrendelő az ÁSZF-et elektronikus formában letöltheti, elmentheti és kinyomtathatja.

A jelen ÁSZF magyar nyelven készült.

Amennyiben idegen nyelvű fordítás készül, eltérés esetén a magyar nyelvű változat irányadó, kivéve, ha az egyedi szerződés másként rendelkezik.

Hatálybalépés: a Szolgáltató hivatalos üzletszerű működésének megkezdése és a hiányzó szolgáltatói, illetve nyilvántartási adatok feltüntetésének napja.
Utolsó frissítés: 2026. augusztus 28.
Verzió: 1.1 – előkészített pre-launch változat.