Ha az információ több rendszerben, mappában és dokumentumban van szétszórva, a csapat ugyanazon a kérdésekre újra és újra időt és energiát veszteget a válaszok keresével.
Az információ több helyen található
Ugyanazok a kérdések ismétlődnek
Az új munkatársak lassan találják meg a válaszokat
Elavult dokumentumverziók is használatban maradhatnak
Az AI tudásbázis-asszisztens nem új információt talál ki.
A jóváhagyott céges forrásokból keres, válaszol, és szükség esetén megmutatja, mire alapozta a választ.
A rendszer a vállalkozásod jóváhagyott forrásai alapján segít gyorsabban megtalálni a szükséges információt.
Belső kérdések megválaszolása
Gyors válaszokat ad a csapat gyakran ismétlődő működési, termék- és folyamatkérdéseire.
Dokumentumok közötti keresés
Több mappa, fájl és rendszer tartalmából keresi ki a kérdéshez kapcsolódó információt.
Források megjelölése
A válasz mellett megmutathatja, melyik dokumentumból vagy tudásanyagból származik az információ.
Jogosultság szerinti hozzáférés
Más információt láthat egy vezető, egy ügyfélszolgálati munkatárs vagy egy külső partner.
Új munkatársak támogatása
Segíti az onboardingot, és csökkenti a tapasztalt kollégákra jutó ismétlődő kérdések számát.
Tudás frissítésének kezelése
Az új és módosított dokumentumok beépíthetők a kereshető tudásba.
1
Kérdés érkezik
A munkatárs természetes nyelven teszi fel a kérdését.
2
Jogosultság ellenőrzése
A rendszer meghatározza, hogy a felhasználó milyen információkhoz férhet hozzá.
3
Releváns források keresése
Megkeresi a kérdéshez kapcsolódó dokumentumokat és tudásrészleteket.
4
Információk összevetése
Az elérhető források alapján összeállítja a releváns választ.
5
Válasz és források
Érthető választ ad, és ahol szükséges, megjelöli a felhasznált forrásokat.
6
Visszajelzés és naplózás
A használat, a visszajelzések és a hiányzó tudásterületek követhetők.
A megoldás a vállalkozásod jelenlegi tudásforrásaihoz, jogosultságaihoz és munkafolyamataihoz igazítható.
A meglévő dokumentumokra és felületekre építünk.
A meglévő forrásokhoz kapcsolódik
Szabályozható hozzáférést használ
A tudással együtt folyamatosan frissíthető
A megoldást azokhoz a rendszerekhez és dokumentumforrásokhoz illesztjük, ahol a vállalkozásod tudása jelenleg megtalálható.
Google Drive és Google Docs
Microsoft 365 és SharePoint
Notion
Confluence
OneDrive és Dropbox
PDF-, Word- és táblázatfájlok
Weboldalak és belső tudástárak
Egyedi adatforrások és adatbázisok
A konkrét kapcsolódási lehetőségeket minden esetben technikai felmérés alapján határozzuk meg.
TUDÁSFOLYAMAT
01
Tudásforrások
Szabályzatok, folyamatleírások, termékinformációk, gyakori kérdések, belső dokumentáció
02
Tartalom feldolgozása
Források fogadása, kereshető tudás létrehozása, releváns részletek kiválasztása
03
Jogosultság és forrásellenőrzés
Jogosultság ellenőrzése, források megjelölése, naplózás és visszajelzés
04
Válasz összeállítása
Érthető válasz jóváhagyott céges források alapján
05
Ellenőrizhető eredmény
Gyors válasz, ellenőrizhető céges források alapján.
Mit ír a szabályzat erről?
Hogyan kezeljük ezt az ügyféltípust?
Hol találom a megfelelő folyamatot?
Melyik dokumentum a legfrissebb?
Word
Google Docs
SharePoint
A válaszadás a jóváhagyott forrásokra, hozzáférési szabályokra és visszajelzésekre épül.
Szabályzatok
Folyamatleírások
Termékinformációk
Belső dokumentáció
Meghatározható, hogy milyen forrásokat használhat a rendszer, kik férhetnek hozzá az egyes információkhoz, és mi történjen akkor, ha nincs elég megbízható adat a válaszhoz.
Források megjelölése
Jogosultságok kezelése
Jóváhagyott tudás használata
Kérdések és válaszok naplózása
Ha a rendszer nem talál megfelelően alátámasztott választ, ezt jelezheti, vagy a kérdést továbbíthatja a megfelelő munkatárshoz.
Forrásfeltérképezés
Átnézzük, hol található a céges tudás, és mely források alkalmasak a használatra.
Tudásstruktúra és jogosultságok
Meghatározzuk a témaköröket, a hozzáféréseket és a válaszadás szabályait.
Teszt és pilot
Valós kérdésekkel ellenőrizzük a találatokat, a válaszokat és a forrásmegjelölést.
Folyamatos bővítés
Új dokumentumokkal, témákkal és felhasználási területekkel tovább fejleszthető.
Ügyfélszolgálati tudástár
Értékesítési információk
HR és onboarding
Belső működési folyamatok
Szabályzatok és előírások
Műszaki dokumentáció
Vezetői információkeresés
Partner- és franchise-hálózatok
A rendszer egy kisebb, jól körülhatárolt tudásterülettel is elindítható, majd a tapasztalatok alapján fokozatosan bővíthető.
AI-ügyfélkezelő
Beérkező megkereséseket rendszerez, válaszokat készít elő, és segíti az utánkövetést.
Elérhető
AI-adminisztrátor
Ismétlődő irodai feladatokat, dokumentum-előkészítést és belső adminisztrációt támogat.
Elérhető
AI-iroda és workflow-k
Több AI-szerepkört, rendszert és üzleti folyamatot kapcsol össze.
Elérhető
Milyen dokumentumokat tud használni?
Az internet alapján válaszol?
Megmutatja, honnan származik a válasz?
Mi történik, ha nem talál biztos választ?
Különböző munkatársak különböző információkat láthatnak?
Később tovább bővíthető?
Melyik céges információt keresitek újra és újra?
Írd le, hol tároljátok jelenleg a dokumentumokat, és milyen kérdések ismétlődnek a csapatban. Megvizsgáljuk, hogyan építhető belőlük gyorsan kereshető, jogosultságkezelt AI-tudásbázis.
Az első egyeztetés célja a források, a felhasználók és a technikai lehetőségek megismerése.
